2021-12-04 18:00

如何提高产品用户留存?|鱼乐网

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重新认识留存留存是一个经常被提起的指标,我们经常听到有人说,某某产品的留存很好,能到多少多少,或者某产品留存不到%,等很多这种描述

其实,严格意义上讲,这些描述都是模糊不准确的,甚至是有问题的

如何提高产品用户留存?|鱼乐网

我们从留存的计算方式,其实可以给留存下一个计算定义:留存率是一批用户在一定时间间隔里,某些行为重复发生的比例

从定义中可知,当我们提到一个产品的留存时,必须先明确三个因素:哪一批用户

(是新用户,还是活跃用户,是注册用户,还是非注册设备)时间间隔是什么

(是五分钟,还是一天,是一周,还是一年)哪些行为

(是后台活跃,还是前台活跃,是使用过主要功能,还是停留时间超过分钟)因此,当我们说,某产品的新用户次日前台活跃是%

我们说的是,某一天的新增前台活跃用户,在次日还能前台活跃的比例是%

在我们日常工作中常用的留存一般有:除了上述的常见留存率外,还有一些计算周留存,月留存的数据,本质只是计算的时间间隔变了

留存主要是衡量了产品的用户粘性,或者说用户持续使用的比例

除了留存外,还有一些比如:月均活跃天数、DAUSEO关键词是否符合产品特征

商店描述,截图,是否有夸大

产品名称超出预期在经过前面两个过程后,用户基本上已经知道了产品的特点,有可能已经和自己的期望达成了匹配

这个时候,需要让用户重复感受核心价值点 或者给出用户另一种超出预期的体验

比如:当搞笑社区类的产品,当用户完成第一次体验搞笑内容之后,应该更多的给他推荐更多搞笑的内容

当他离开产品后,通过适当频次的新用户召回,让他尽可能多感受到搞笑的内容

还有,搞笑类社区产品,除了本身内容好看这一个期望之外,如果用户可以在社区内自己发布一条内容,能够获得足够其他用户的关注和讨论,这会是更超过预期的体验

所以,及时的推动用户去主动发帖,评论等都会给他带来超预期的体验

进而更长久的留在产品内

目前业内主要产品形态的新用户短期留存情况这里简单列举下主要产品形态的较为成功的新用户短期(次日)留存情况,可能会有误差,仅供参考

后记本文主要总结了留存的定义和如何提高短期留存的方法

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